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jz20201228 2021-12-09 阅读:2109 评论:0
  原标题:欧拉好猫身陷“换芯门”遭车主投诉:品牌...

  原标题:欧拉好猫身陷“换芯门”遭车主投诉:品牌负责人致歉并表示妥善处理

  21世纪经济报道记者杜巧梅 报道   经过近两个月的持续发酵,股份有限公司(601633.SH/02333.HK,以下简称“长城汽车”)旗下新能源汽车品牌欧拉被推至舆论的风口浪尖。

  12月6日,欧拉好猫“车机系统芯片与宣传不符”经央视财经报道后,12月7日“欧拉汽车被曝涉嫌欺诈消费者”登上热搜。

  据报道,多位欧拉好猫车主投诉称,欧拉好猫并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片,实际使用的是2016年生产的英特尔芯片,这导致车机反应速度慢,运行卡顿,而且很多主流App无法在车机上安装使用。

  对此,多位“欧拉好猫”的车主质疑欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者,并尝试与经销商和品牌方取得联系,要求更换芯片。

  不过,车主“更换芯片”的要求并未得到满足。

  11月22日,“欧拉好猫”品牌方在其App中发布了消息,承认“目前正在销售的欧拉好猫车型确实尚未配置高通八核芯片,在规划中趣玩直播_抓饭直播_诸葛有料趣玩直播_抓饭直播_诸葛有料,这一配置原定是要在未来的车型上搭载”。同时,官方表示,将赠予车主价值7200元的权益包,包括免费升级Carplay及HiCar功能,目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发;延长两年免费娱乐流量包;首任车主三电终身质保服务。

  不过,多数车主表示难以接受,要求更换芯片或者退车。

  同时,针对欧拉好猫的投诉不断增加。在黑猫上,与欧拉汽车相关的投诉有335件,多数与此次“换芯门”有关。

  对此,上海消保委工作人员表示,如果企业提供的信息有误,对消费者消费造成误导,肯定是侵犯了消费者的权益,企业应该及时采取措施弥补消费者的损失。而按照《消费者权益保护法》相关规定,厂商在销售产品的时候存在一定虚假宣传和欺诈的行为,厂家要承担相应的民事赔偿,最严重的民事责任是退一赔三。

  面对“欧拉好猫涉嫌欺诈消费者”的话题持续发酵,12月7日晚间,欧拉汽车总经理董玉东在接受央视财经采访时表示,针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰,深表歉意,并承诺将认真调查来龙去脉,妥善处理相关事宜,给消费者满意答复。但品牌方并没有给出具体的处理方案。

  资料显示,欧拉是长城汽车于2018年8月推出的新能源汽车品牌,目前欧拉品牌在售车型包括iQ、好猫、黑猫、白猫四款产品,其产品矩阵涵盖A级、B级,以及紧凑型SUV产品。此次备受争议的车型欧拉好猫,是基于长城汽车柠檬平台架构+咖啡智能生态打造的首款纯电动车趣玩直播_抓饭直播_诸葛有料,于2020年11月正式上市,当前官方指导售价区间为10.39-14.39万元,续航里程包括401km和501km。

  值得关注的是,因其独特的设计风格以及品牌定位,自发布以来,欧拉汽车销量持续攀升。

  12月7日,长城汽车发布的2021年11月产销数据显示欧拉品牌11月销售16136辆,同比增长39.2%,创单月销量新高,1-11月累计销量114,102辆,同比增长162.2%。仅欧拉好猫单一车型11月销量就达到8855辆,环比增长12.9%,再创销量新高,1-11月累计销量40246辆。今年广州车展期间,长城汽车方面曾透露,欧拉还有4.9万个新订单等待交付。

  不过,随着产品销量的增长,品牌快速发展过程中存在的问题也被放大。此次欧拉好猫“换芯门”也并非欧拉品牌首次出现的“危机”。

  今年7月,因部分动力电池的一致性与BMS软件控制策略存在匹配差异导致动力电池热失控隐患,山西太原接连发生多起欧拉IQ车型充电自燃事件,同时该车型遭到多家充电服务商“拉黑”禁止进入充电。

  对此,欧拉品牌曾在7月18日召回1.6万辆IQ车型。但多位车主在接受21世纪经济报道记者采访时表示,此“召回”实际是对“软件”进行升级,但升级后导致电池续航缩水、充电时间延长。

  目前,欧拉好猫“换芯门”还在继续发酵,虽然欧拉品牌方第一时间做出了回应,但欧拉好猫的用户仍然期待品牌方能有更多实际措施落地。

  对于此事件的后续走向,本报记者将持续关注。

责任编辑:邓健

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